Retourneren en garantie

We doen elke dag onze uiterste best om bestellingen zo goed, snel en duurzaam mogelijk te leveren. Helaas gaat dat soms mis. Heb je een defect of verkeerd product ontvangen? Of ben je niet tevreden met je aankoop? Wij lossen dit graag voor je op! Hieronder vind je informatie en voorwaarden over Ruilen & Retourneren.

Kun je niet vinden wat je zoekt? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder om een passende oplossing te vinden.

Ruilen / retourneren

1. Zichttermijn voor ruilen/retourneren
2. Retourneren van een bestelling
3. Niet-retourneerbare producten
4. Verwerking van retourzendingen

Beschadigingen of defecten

5. Defecte games
6. Defecte console, controllers of accessoires

Incompleet op onjuist pakket ontvangen

7. Het ontvangen pakket komt niet overeen met je bestelling

Retourkosten

8. Risico en kosten retourneren
9. Retourneren binnen de zichttermijn  
10. Retourneren onjuist of beschadigd product
11. Vergoeding van de retourkosten

Terug naar boven
Ruilen / retourneren

Retourneren (herroepen) kan binnen de zichttermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Wij zullen je aanmelding accepteren of een aangepast aanbod doen. Wanneer we overeenkomen dat de producten retour gestuurd mogen worden, dienen wij deze vervolgens binnen 14 dagen te ontvangen. Retouren buiten de 14 dagen kunnen geen aanspraak meer maken op "geld terug", maar nog wel op garantie. 

Ons herroepingsrecht is enkel van toepassing op consumenten. Als je zakelijk bij ons bestelt, dan is het herroepingsrecht dus niet van toepassing op de bestelling.

Tijdens de feestdagen hanteren wij meestal een langere zichttermijn en garantie periode. Deze kun je bovenaan elke pagina vinden als hij actief is!

2. Retourneren van een bestelling

Om je retourzending correct en zo snel mogelijk te kunnen verwerken, verzoeken wij je om met ons contact op te nemen. Nadat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice ontvang je doorgaans binnen één werkdag een e-mail met hierin retourinstructies of een andere oplossing.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Wanneer je een product retourneert dien je eventuele wachtwoorden te verwijderen. Wij kunnen geen retourzendingen accepteren waar wachtwoorden op staan, daar deze niet in dezelfde staat zijn geretourneerd, als waarin wij ze verzonden hebben. In enkele gevallen zouden wij bereid kunnen zijn de retourzending toch te accepteren, maar schrijven wij een waardevermindering toe van tenminste €10,00 toe. Dit zullen wij per situatie beoordelen en communiceren.

Als je jouw bestelling retourneert naar een pakketpunt in de buurt (in plaats van ons adres), brengen we tot €10,00 verwerkingskosten in rekening. Dit wordt verrekend met een eventueel terug te storten bedrag.

Vanwege de aard, de werking en de levermethode van de digitale codes (Digitale games, Xbox Live Codes & PlayStation Plus codes) kunnen wij eenmaal verstuurde digitale codes niet retour nemen. Zorg er daarom voor dat je zeker weet dat je de juiste code besteld.

Producten die op maat gemaakt zijn, zijn niet retourneerbaar. Een voorbeeld hiervan is een Xbox One console met een uitgebouwde wifi module. Het staat dan ook aangegeven in het product. 

De bijbetaling voor de polijst-optie bij games is ook niet te restitueren. Als de game op aanvraag is geplijst kan het zijn dat je, in het geval dat je gebruik wil maken van je zichttermijn, je voor deze optie geen geld retour krijgt. Je krijgt dan wel je geld retour voor de game zelf. 

Ook producten waarvan de garantie is komen te vervallen kunnen niet worden geretourneerd. De garantie vervalt als er sprake is van (één van) de volgende gevallen: 

• De garantiezegel is verbroken/beschadigd. Hiermee bedoelen we garantiezegels op kostbare producten aangebracht door de fabrikant of GooHoo waarmee vastgesteld kan worden of het product niet oneigenlijk is gebruikt.
• Er is aan de producten gesleuteld. Hieronder valt ook het openschroeven van de producten, met uitzondering van het openschroeven van een klepje voor de batterijen.
• Er is illegale software op de spelcomputer gezet
• De spelcomputer is omgebouwd
• Het defect is ontstaan na onjuist gebruikt of door val- en/of waterschade. 

Wij streven ernaar om retourzendingen binnen 2 tot 4 werkdagen te behandelen. Zodra wij jouw retourzending hebben behandeld, ontvang je hiervan bericht. Na het afronden van de verwerking van jouw retourzending, kun je het betaalde bedrag doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen weer op jouw rekening verwachten.

Beschadigingen of defecten

5. Defecte games

Heb je al geprobeerd om de disc schoon te maken? Dat kan heel gemakkelijk met een licht vochtige doek. Wanneer het vocht geheel is weggetrokken, kun je proberen om de disc opnieuw in de console te doen. Lukt het niet om het probleem op deze manier op te lossen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

6. Defecte console, controllers of accessoires

Problemen met hardware kunnen ontstaan door foutieve synchronisatie, defecte kabeltjes en/of verkeerd aansluiten. Lukt het niet om zelfstandig het probleem op te lossen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij proberen het probleem zo snel mogelijk en zonder retourzending op te lossen. Mocht het nodig zijn, dan vragen wij je de defecte producten te retourneren volgens onze retourinstructies.

Incompleet of onjuist pakket ontvangen

7. Het ontvangen pakket komt niet overeen met je bestelling

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. Vermeld je ordernummer en geef aan welke producten je hebt ontvangen. Deze foutjes kunnen wij beter en sneller verhelpen per mail, dan wanneer je telefonisch contact opneemt. Wanneer je een mail stuurt ontvangen wij ook graag gelijk een foto van hetgeen je ontvangen hebt inclusief de verpakking waarin je het hebt ontvangen. Hierdoor geef je ons de tijd om uit kunnen zoeken wat er mis is gegaan. Onze klantenservice zal na ontvangst van je mail stap voor stap helpen om ervoor te zorgen dat je zo snel mogelijk de juiste bestelling in huis hebt.

Retourkosten

8. Risico en kosten retourneren

Een eventuele vergoeding voor het retourneren zijn afhankelijk van het product, je betaalmethode en de reden van retourneren. Je kunt hier meer informatie over vinden bij het kopje ‘vergoeding van retourkosten’.

9. Retourneren binnen de zichttermijn  

Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kun je gebruik maken van je herroepingsrecht. Hiervoor kun je contact opnemen met onze klantenservice. Per mail sturen we je de juiste retourinstructies. De retourkosten die je hiervoor maakt, zijn voor eigen rekening. We weten dat bij enkele webwinkels retourneren gratis is. Die webwinkels hebben de verzendkosten dan doorgerekend in de productkosten. Wij kiezen ervoor om dat niet te doen en zijn van mening dat dat ook een duurzamere werkwijze is. 

Wil je een product retourneren omdat deze defect is? Dan vergoeden wij uiteraard de retourskosten, zodat je wel met een gerust hart onze producten kunt proberen!

Je krijgt het betaalde bedrag van je bestelling teruggestort wanneer deze is verwerkt bij GooHoo. Doorgaans staat dit binnen 1 à 2 werkdagen op je rekening.

10. Retourneren onjuist of beschadigd/defect product

Tijdens het verwerken van deze retourzendingen beoordelen wij of het product onjuist verstuurd blijkt te zijn en/of beschadigd blijkt te zijn. 

Wanneer het product defect blijkt te zijn (en kies je voor een vervangend product) of wanneer wij constateren dat er een foutje in je bestelling is gemaakt vergoeden wij de minimale retourkosten die je maakt om het product naar ons toe te verzenden. Wij brengen binnen de garantietermijn geen kosten in rekening om een vervangend product te leveren. Zie het kopje ‘vergoeding van de retourkosten’ voor de exacte bedragen. 

Wanneer het product niet defect blijkt te zijn kunnen wij de verzendkosten om het product opnieuw naar je toe te sturen in rekening brengen. 

11. Vergoeding van de retourkosten

Hebben wij iets fout of defect geleverd? In dat geval vergoeden wij natuurlijk de gemaakte retourkosten. Doorgaans gaat dit met een DHL retourlabel waarmee je jouw pakket gratis kunt retourneren. In sommige gevallen vragen wij je om de retourkosten voor te schieten, deze krijg je uiteraard achteraf teruggestort. Hiervoor hanteren wij maximumbedragen: 

• 1,92 euro voor het retourneren van een game die als losse disc (zonder doosje/boekje) opgestuurd dient te worden (Bijvoorbeeld ter reparatie).
• 4,10 euro voor overige producten die als brievenbuspost verzonden kunnen worden. 
• 6,45 euro voor producten die alleen als pakketpost verzonden kunnen worden. 
  
  

Wij vragen je vooraf om een losse disc, een product als brievenbuspost of als pakketpost op te sturen naar onze klantenservice. Op basis daarvan kunnen wij de bovenstaande retourkosten vergoeden.

Wil je de retourkosten vergoed krijgen? Mail ons dan het bonnetje als betaal- en verzendbewijs. Wanneer je ervoor kiest om het betaalde bedrag retour te ontvangen en daarmee gebruik te maken van je zichttermijn is het niet mogelijk om de gemaakte retourkosten terug te krijgen.

Belgische klanten die gebruik maken van hun zichttermijn, maar aangeven dat het product defect is, ontvangen van ons een label. Hiermee kunnen zij het kosteloos retourneren. Indien zij ervoor kiezen om dit label te gebruiken, stemmen ze er automatisch mee in dat er €7,50 retourservicekosten worden ingehouden indien het geretourneerde product niet defect blijkt. Zij kunnen er ook voor kiezen om het product op eigen kosten te retourneren, in dat geval vergoeden wij maximaal €7,50 van de gemaakte kosten voor de retourzending, mits het geretourneerde product defect blijkt. 

Wanneer je ervoor kiest om het betaalde bedrag retour te ontvangen en daarmee gebruik te maken van je zichttermijn is het niet mogelijk om de gemaakte retourkosten terug te krijgen.